Cum returnezi?
Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, pasii de mai jos te vor ajuta sa faci acest lucru.
Modalitati:
1) Completarea unui formular de retur (click aici)
2) Ne trimiti un e-mail la retur@trabuc-store.ro , unde ne lasi numele tau, adresa de e-mail si un mesaj cu ce produse doresti sa returnezi.
In ambele situatii, dupa completare formular/trimitere email, astepti sa fi contactat de unul dintre colegii nostrii prin email sau telefon, in maxim 3 zile lucratoare, cu instructiuni de returnare.
Te rugam sa ai in vedere ca returul se poate face in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, iar returnarea banilor se va face intr-un cont bancar specificat de tine, in 7-14 zile dupa recepectionarea si acceptarea returului.
E important ca tu sa returnezi responsabil, in conditiile de mai jos:
- returul va fi acceptat daca produsele sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul original, fara urme vizibile de folosire, zgarieturi, etc.
- produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
- produsele desigilate precum: tutun, trabucuri, tigari de foi, arome/pietre/pasta narghilea, etc. nu se poat returna . Nici produsele a carui ambalaj a fost deteriorat sau timbrul aplicat este rupt. Motivul pentru care nu sunt premise astfel de retururi tin de igiena si de faptul ca produsele sigilate de producator nu se pot revinde ca produse resigilate.
- daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, te vom tine la curent cu statusul acesteia prin e-mail sau telefonic.
Trebuie sa stii: costurile de transport aferente returului sunt suportate de client.
RETRAGEREA DIN CONTRACT
Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Conform Directivei UE 2023/2673 și legislației privind protecția consumatorului din România (OUG 34/2014, actualizată prin OUG 18/2026), beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii pentru a vă anula achiziția. Retragerea se poate face fără a specifica un motiv și fără nicio penalitate.
Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a iniția acest proces, vă rugăm să completați formularul de mai jos. Imediat după înregistrarea solicitării, veți primi o confirmare automată prin e-mail. Restituirea contravalorii va fi procesată în intervalul legal aplicabil tipului dumneavoastră de achiziție.
Utilizați formularul pentru a vă exercita dreptul legal de retragere, conform reglementărilor UE. Menționăm că transmiterea formularului reprezintă înregistrarea cererii și va fi urmată de o confirmare prin e-mail; acest pas nu echivalează cu acceptarea automată a retragerii.
FORMULARUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Condiții și validare
Solicitarea dumneavoastră este supusă normelor legale în vigoare: respectarea termenului de 14 zile (calculat de la livrare pentru bunuri fizice) și absența excepțiilor de la dreptul de retragere prevăzute de lege. Vom verifica îndeplinirea acestor criterii înainte de confirmarea finală, motiv pentru care simpla trimitere a cererii nu garantează acceptarea acesteia.
