Cum Comand

Bine ai venit în magazinul online Trabuc-Store!

Produsele noastre din tutun se adresează exclusiv persoanelor cu vârsta de peste 18 ani.

Am creat acest magazin online pentru a-ți oferi posibilitatea de a alege produsele care ți se potrivesc cel mai bine dintr-o gamă de peste 1.000 de articole: produse din tutun, accesorii pentru tutun, articole pentru vaping și trabucuri.

Pentru o experiență cât mai plăcută, te rugăm să citești informațiile de mai jos. Dacă ai întrebări, ne poți contacta cu drag la adresa de e-mail comenzi@trabuc-store.ro sau la numărul de telefon 0314 268 020, de luni până vineri, între orele 07:30 și 19:30.

De asemenea, ne poți contacta și prin WhatsApp, direct de pe site.

De ce să cumperi din magazinul nostru online?

• Livrare rapidă în 24–48 de ore;
• Oferte personalizate pentru Cigar Bar;
• O pagină dedicată exclusiv ofertelor, reducerilor și cadourilor;
• Consiliere specializată în alegerea trabucurilor și a produselor din tutun;
• Livrare gratuită pentru comenzile de peste 300 de lei;
• Livrare la locker Easybox și FANbox, începând de la 9 lei;
• Peste 20.000 de comenzi plasate pe site.

Îți mulțumim că ai ales Trabuc-Store! Spor la cumpărături!

Bine ai venit în magazinul online Trabuc-Store!

1. Trebuie să am cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu. Produsele pot fi comandate și fără să vă creați un cont, însă există anumite avantaje pentru cei care au un cont pe site-ul Trabuc-Store, precum:

• notificări prin e-mail privind statusul comenzii;
• istoricul comenzilor;
• statusul livrării;
• rambursarea contravalorii comenzilor anulate.

2. În ce țări se livrează produsele?

Livrarea produselor se face doar pe teritoriul României.

3. Sunt persoană juridică. Pot să comand online?

Site-ul se adresează atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice. În secțiunea „Informații de facturare”, selectați opțiunea „Persoană fizică” sau „Persoană juridică” și completați câmpurile necesare.

Dacă doriți să cumpărați en-gros, în cantități mai mari, pentru afacerea dumneavoastră, vă recomandăm să accesați site-ul S.C. Luxury Gifts, unde veți găsi aceleași produse, dar la o ofertă specială pentru persoanele juridice.

4. Cum cumpăr/comand?

Pentru a găsi mai ușor produsele dorite, folosiți listele de criterii din meniu. Dacă știți ce produse doriți, cel mai simplu este să le căutați direct după categorie și subcategorie. Această opțiune se regăsește tot în meniu, ca în exemplul de mai jos, în care selecția pornește de la bara de categorii.

De exemplu, puteți selecta categoria „Trabucuri”, apoi subcategoria „Cubaneze” și, în final, tipul de trabuc cubanez dorit, cum ar fi H. Upmann.

Adăugați produsele în coș folosind iconul (puneti pictograma cu Adauga in cos) din lista de produse, sau din detaliul de produs folosind opțiunea Adaugă în coș. De asemenea, puteți căuta un produs direct în căsuța de Search a siteului. Puteți vedea aici un scurt video despre cum puteți căuta rapid un produs pe site.

După ce ați adăugat produsele în coș, tot ce mai aveți de făcut este să finalizați comanda. Folosiți butonul din colțul din dreapta al paginii pentru a accesa pagina „Finalizare comandă”.

5. Cum se procesează o comandă pe Trabuc-Store?

Întregul proces de procesare a unei comenzi se realizează într-o singură zi. Puteți viziona aici un scurt videoclip despre modul în care este procesată o comandă.

6. În cât timp îmi ajung produsele?

Comenzile plasate în timpul săptămânii vor fi procesate în termen de 24 de ore de la primirea acestora, iar comenzile plasate sâmbăta și duminica vor fi pregătite în ziua de luni.

Termenul estimativ de livrare afișat pe site, în pagina de detalii a fiecărui produs, este orientativ și se bazează pe estimările furnizate de companiile de transport.

7. Coletul prezintă urme de deteriorare. Ce fac?

În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare — ambalaj rupt, desfăcut etc. — vă recomandăm să refuzați primirea acestuia și să ne comunicați situația la adresa de e-mail comenzi@trabuc-store.ro.

Coletul va fi retrimis dacă solicitați acest lucru.

După deschiderea coletului, în cazul în care acesta conține produse deteriorate sau produse care nu corespund celor facturate, vă rugăm să păstrați produsul sau produsele în cauză și să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail comenzi@trabuc-store.ro.

8. Cum plătesc?

Toate detaliile referitoare la modalitatea de plată și la livrare se stabilesc pe pagina „Finalizare comandă”.

Modalitățile de plată disponibile sunt:

a. Plata ramburs, prin curier

Plata se efectuează la primirea coletului, prin intermediul curierului.

b. Ordin de plată

- Societate: S.C. Luxury Gifts S.R.L.

- Adresă: Str. Mărțișor nr. 60B

- CUI: RO35063974

- Nr. Registrul Comerțului: J23/3319/2018

- IBAN: RO21BRDE441SV44357324410

- Banca: BRD – Agenția Hurmuzachi

În cazul în care trimiteți un colet cadou, vă sugerăm să optați pentru plata online sau prin ordin de plată.

c. Plata online cu cardul

Plata se realizează în condiții de siguranță deplină, fără perceperea vreunui comision.

Datele cardului sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți EuPlătesc. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să furnizați numărul cardului — toate cifrele din cele patru grupe de pe fața cardului, fără spații —, data expirării și ultimele trei cifre de pe spatele cardului, inscripționate pe banda cu semnătura dumneavoastră. În funcție de tipul cardului, aceste cifre pot lipsi.

3D Secure – siguranță suplimentară în mediul online

Serviciul 3D Secure utilizează cele mai noi tehnologii oferite de Verified by Visa și Mastercard SecureCode pentru a vă proteja cardul împotriva utilizării neautorizate atunci când efectuați cumpărături online.

Protecția se bazează pe o parolă cunoscută doar de dumneavoastră. Aceasta funcționează, pentru cumpărăturile online, asemenea codului PIN utilizat la retragerea banilor de la bancomat sau la plata cu cardul într-un magazin fizic.

În mod obișnuit, dacă vă este furat cardul sau dacă o altă persoană are acces la acesta, poate utiliza numărul cardului, codul CVV și data expirării pentru a efectua cumpărături online. Utilizarea serviciului 3D Secure împiedică efectuarea tranzacțiilor fără autorizarea dumneavoastră.

Cum funcționează?

Acest serviciu este gratuit și vă puteți înregistra online, urmând unul dintre linkurile afișate pe pagina web a băncii dumneavoastră. Alegeți o parolă pentru cardul dumneavoastră. Aceasta vă va fi solicitată ori de câte ori efectuați cumpărături pe site-uri securizate care afișează sigla 3D Secure.

Ulterior, atunci când efectuați cumpărături online pe un site participant, va trebui să introduceți parola în timpul procesului de plată securizată. Mai precis, după introducerea datelor cardului în pagina de plată și apăsarea butonului „Approve”, se va deschide o fereastră în care veți introduce parola unică pentru 3D Secure. După introducerea acestei parole, tranzacția va fi finalizată.

Important!

Dacă nu v-ați înregistrat încă, veți putea efectua trei tranzacții pe site-urile comercianților participanți fără ca cardul să fie activat în 3D Secure. Din motive de securitate, a patra cumpărătură efectuată pe un astfel de site va putea fi finalizată doar pe bază de parolă. Prin urmare, va trebui să vă înrolați cardul pe loc — „Autentificare preliminară”/„Activation during shopping” — parcurgând etapele de mai sus.

Pentru întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să apelați numerele de telefon afișate pe verso-ul cardurilor emise de banca dumneavoastră sau pe site-ul băncii emitente a cardului ori a cardurilor dumneavoastră.

9. Care sunt costurile de transport?

Modalitățile de livrare și costurile aferente se stabilesc pe pagina „Finalizare comandă”. Livrarea produselor se face doar pe teritoriul României.

Metodă de livrare:

1. Curier — Sameday, Urgent Cargus, DPD sau Stack Curier.

în limita unui cost standard de livrare fără km suplimentari în afara ariei de livrare a curierului. Aceștia se vor calcula separat și se vor comunica telefonic.

Termenul de livrare prin curier este între 24 - 48 de ore de la expedierea coletului.

2) Puteți ridica Gratuit produsele dintr-unul dintre 5 magazine partenere din București. Găsiți aici lista magazinelor și adresele lor.

Curierul va încerca livrarea de 2 ori la adresa de livrare menționată în pagina de finalizare a comenzii. În cazul în care nu se reușește livrarea, coletul se va returna la sediul Trabuc-Store și comanda va fi anulată, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.